為深入了解群眾訴求，切實保障轄區居民溫暖過冬，2024年12月30日-2025年1月5日，辛家營分公司持續開展“訪民問暖”專項活動，分別走訪了河畔嘉園、綠地一二期、如意佳園、秋實東區、陽光美居、西古樓村6個小區。

在西古樓村，工作人員來到了李大爺家，詳細詢問家中用熱情況以及是否存在不熱等情況，耐心為李大爺講解不熱原因和一些日常供暖小常識，并告知繳費方式、地點和服務電話，確保在遇到供熱問題時能第一時間聯系到工作人員為其服務。

在東方維也納小區，個別用戶反映家中暖氣不熱，影響正常生活。經排查，發現用戶家中過濾器堵塞。工作人員現場為用戶清洗了過濾網，用戶家的暖氣逐漸恢復了正常，用戶滿意地說：“你們的服務真是太到位了，解決了我們的大難題。”

辛家營分公司通過每周開展“訪民問暖”專項活動，深入居民家中，詢問供暖情況，解決實際問題，不斷優化服務流程、提升服務質量，為居民提供更加溫暖、舒適的生活環境，讓居民“身暖、心更暖”。

本次“訪民問暖”活動共走訪用戶634戶，解決實際問題24件，其中排氣5戶，清洗濾網7戶，其他暖氣問題12戶。發放宣傳資料65本，暖心卡135張。