3月7日上午，市接訴即辦指揮調度中心派專人來到燃熱集團，向集團公司贈送了一面繡著“心系溫暖辦事實 情牽熱線為民生”的錦旗。一面錦旗，一句感謝，凝聚著對燃熱集團客戶服務工作的充分認可和鼓勵。

作為全市供熱行業的龍頭企業，燃熱集團堅持以用戶為中心的發展思想，將“民有所呼、我有所應”落到實處，不斷優化接訴即辦內部工作流程，簡化辦事程序，提高辦事效率，努力做好“接訴即辦、辦就辦好”的服務理念，在2024-2025采暖年度，市城市燃熱集團通過常態化開展“訪民問暖”、實施供熱“雙管家”服務、開通供熱服務專線等方式，全力以赴保障了用戶冬季溫暖，獲得了居民和市接訴即辦指揮調度中心的一致好評。

供熱“雙管家”推進服務效率翻倍。2024年，為推進供暖“點對點”服務，集團聯合社區推出了供熱“雙管家”服務模式。即通過社區網格員和集團供熱客服管家共同搭建與居民快速有效的溝通橋梁，及時了解轄區居民的用熱情況，聯動配合解決用戶供熱問題的一項舉措，并通過在供熱轄區各小區張貼“雙管家”告示牌，以及建立微信群、在群里公布“雙管家”名單和聯系方式，確保用戶的訴求和用熱時遇到的問題及時解決，實現了服務效率和服務質量高效翻倍。目前，集團400多名客服管家與社區網格員形成點對點服務，集團1945個供熱小區實現了雙管家公示全覆蓋。

三級供熱服務熱線推進服務直達基層。2024年，城市燃熱集團采暖季建立了24小時集團三級供熱服務熱線，即集團服務熱線、三家供熱子公司服務熱線，以及子公司下設的供熱分公司服務熱線，確保讓用戶用熱問題解決直達基層。集團24小時三級熱線的開通，確保了用戶訴求第一時間得到響應和處理，真正做到了及時反饋、快速響應、專業保障的服務，切實滿足了用戶需求，也增強了企業與用戶之間的信任。

常態化“訪民問暖”推進民生工程再“升溫”。為持續提升供熱服務質量，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，集團建立了常態長效的“訪民問暖”服務保障機制。2024年冬季供暖以來，集團組織多頻次的“訪民問暖”活動，切實解決了用戶用熱問題。2024年10月15日--2025年3月9日，集團線上電話回訪用戶198237戶，為用戶解答問題105510件；線下開展“訪民問暖”活動1119次，走訪小區1473個，為用戶解決問題12142件，發放宣傳冊和服務卡28065份。常態化“訪民問暖”活動不僅贏得越來越多用戶的認可和好評，同時也獲得了市接訴即辦指揮調度中心的高度肯定。

錦旗的獲得既是榮譽，更是責任。燃熱集團將以此次表彰為新的起點，再接再厲，不斷提升供熱服務水平，為全市人民提供更加優質、高效、便捷的供熱服務，為構建和諧社會貢獻力量！